El WOM ayuda al 75% de internautas a tomar una decisión de compra

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Fuente: Pexels

Cada vez más son los consumidores que se dejan aconsejar por las recomendaciones de otros que son “iguales” a ellos para tomar decisiones de compra. Así lo demuestra un análisis de Kissmetrics, recogido por SocialTimes. Y es que es cada vez más evidente que Internet y las redes sociales han hecho que los consumidores quieran probar y comprar lo que a otros les ha ido bien.

El principal dato que se extrae es que más del 75% de encuestados toman decisiones de consumo ayudados por las recomendaciones de los peers, es decir, la constatación del poder del Word Of Mouth (el boca-oreja digital).

El WOM influye en el 75% de encuestados según Kissmetrics

Este dato confirma una tendencia que ya te contábamos en el blog hace unos días, y que hacía referencia al último Estudio Anual de la IAB sobre las Redes Sociales en España, que afirmaba que el 56% de los internautas están influidos por la valoración y los comentarios en redes sociales, un dato si cabe más acusado en Facebook. Es por ello que los influencers y el WOM marketing cobran aquí un sentido esencial como factor clave para derivar ventas.

Recomendaciones aliadas de las marcas

El mismo estudio asegura que el 59 por ciento de los encuestados también hace recomendaciones a otros, por lo que se convierten en influencers momentáneos. Ésto lo saben las empresas que con mayor asiduidad se preocupan de que las marcas y los usuarios estén conectados por medio de intermediarios, convirtiéndose así esta influencia en un valor en alza.

Casi un 60% de encuestados hace recomendaciones a otros

El boom de los iguales ha llegado a los bolsillos de los consumidores tras la era de los expertos técnicos y los expertos académicos, como si de otra manera de vivir más se tratara.

Blogs = SEO = mayor confianza y ventas

Asimismo, Kissmetrics confirma que con mayor asiduidad se confía menos en los formatos tradicionales y más en los nuevos, sobre todo en los buscadores en internet.

No olvidemos que los blogs son grandes aliados en este sentido para las marcas, ya que ayudan a posicionar los contenidos. Si sumamos este poder al poder de personificación y recomendación de los influencers, es un tándem que sin duda ninguna empresa debería pasar desapercibido.

Los blogs posicionan y personifican los mensajes

De hecho, como ya sabíamos los blogs son una fuente imprescindible en la toma de decisiones de compras online en España, ya que rescatando datos del estudio sobre e-commerce de IAB, los blogs se sitúan como fuente más influyente en las decisiones de compra, siendo referenciada por la mitad de los encuestados (49%).

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¿Qué perfiles son los más influyentes?

Como en los políticos, los usuarios cada vez confían menos en los directores de empresas, aunque a diferencia de los primeros, éstos aún mantienen el 50 por ciento de la credibilidad de los consumidores.

Los últimos estudios han revelado que los contenidos “sólidos y fiables” son los preferidos por los encuestados y que prefieren las marcas que intentan conectar con ellos a la hora de venderles sus productos. Una estrategia al más puro estilo “Rock and Love” de publicidad.

Y es que ya lo dijo Scott Cook, el cofundador de Intuit:

“Hace tiempo que una marca dejó de ser lo que la ésta le dice al consumidor que es para pasar a ser lo que unos consumidores les dicen a los otros que esa marca en realidad es”.

Aunque parezca un trabalenguas, parémonos a pensarlo por un momento: ¿De quién nos fiamos cuando vamos a comprar una nueva crema facial? ¿De lo que nos dice la marca X o Y en sus anuncios de televisión o de lo que nos recomiende nuestra madre o una experta en belleza? ¡Efectivamente! Las personas nos fiamos de las personas y cada vez menos de los logotipos.

¿Cómo potencio el WOM en mi empresa?

Si te gustaría crear una epidemia y desarrollar una campaña con influencers te invitamos a que conozcas lo que hacemos. Puedes rellenar el formulario web o contactar con ana@brandmanic.bancodepruebas.com para contarnos qué necesitas 😉

Fuente: Instagram Arethalagalleta
Ejemplo de campaña propia para Puma Eskiva | Fuente: Instagram Arethalagalleta

 

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